石家庄疫情期间如何做好社群营销的客户管理?

前言:

日常除了做SEO优化工作以外,小编也负责二十来个的社群,五千左右的精准顾客,他们的社群管理。

经常性的,每到组织活动,进行促销、团购、秒杀的时候,一忙就是到晚上十一二点钟。

尤其是最近突然间碰上了石家庄封城的事情,导致很多顾客的措手不及,太多的人,根本没有意料到会出现这种突发情况。

那么就导致了一种事情的发生,很多顾客家里没有可以供孩子学习使用的学习资料。

于是在过去的这么多天里,当我第一时间了解到顾客的需求的时候,就第一时间着手为她们准备好了上册的期末试卷和下册的学习资料,牢牢的在这次疫情期间,抓住和吸引力了一大批精准顾客的入群。

所以我一直在思考,石家庄疫情期间如何做好社群管理?

01 社群管理是一个长久的事情

做社群营销长久以后,你就会发现,真正做好社群营销的不是一天两天的事情,也不是说一个月或者说是两三个月就能见到效果的事情。

当然 我说的是这种长久运营的社群,不是那种为了贪图便宜而临时建立的例如说团购、抢购群。

尽管我们做社群的目的也是为了能够从这些精准客户身上获得盈利,但是社群营销不是一个急功近利的行为,需要花费时间精耕细作。

因为可能在很长的时间里,顾客对我们的社群的依赖性不是很强,但是一旦遇到某些突发状况的时候,比如说,这次突发疫情,让做书店的我们借此机会,获得了更多的客户认可,和新客户的加入。

02 细心才能抓住用户的心

这次因为疫情的原因,很多书店无法正常营业,所以,线上销售才会在如今的时代显得是多么的重要,当我们无法实地的触摸到客户的时候,就意味着我们很难有销售的机会。

这个时候,谁能在线上抓住用户的心,谁就能在未来赢得客户的信赖,才有机会让客户在这次疫情结束以后,对门店产生更大的依赖。

因为,依赖是养成的,当一个人形成了什么样的习惯以后,是很难改的,不管这个习惯是好习惯还是坏习惯。

同样的,用户习惯也是可以培养的,平时只有用心对待客户,及时发现客户的需求,才能在某一个时刻,仅仅抓住用户的心。

当你抓住这个用户的心的时候,就离抓住他的钱包不远了。

小编的社群维护记录图:

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